Na antiga igreja, em Roma, havia um texto para admissão de culpa. Era chamado ”Confiteor” (expressão em Latin para “Eu Confesso”). Segue um trecho:
Confíteor Deo omnipoténti et vobis, fratres,
quia peccávi nimis cogitatióne, verbo, ópere et omissióne:
mea culpa, mea culpa, mea máxima culpa.
…
Eu confesso! Admito que já utilizei muito a frase “Alinhamento de TI com o Negócio”. Fiz isto em minhas palestras sobre SOA, em reuniões com investidores e acionistas na tentativa de “vender” meus projetos de TI, o fiz também em artigos e muitos outros textos em meu blog SOASimples.com.
Casos como das empresas Zappos.com, Procter & Gamble Co., Southwest Airlines Co., entre outras, provam que TI deve ser o próprio negócio e não este blá, blá, blá de “alinhamento de TI”. O tema é complexo e voltarei a escrever sobre ele aqui.
Por enquanto veja dois exemplos de empresas, de segmentos completamente diferentes, que decidiram que o verdadeiro negócio é a Tecnologia da Informação. Não por acaso são também cases de sucesso corporativo.
Zappos.com
Zappos é uma grande loja virtual nos EUA. Iniciou comercializando sapatos, tênis e hoje já vende vestuário em geral. É muito conhecida também pela estratégia de “Política de Retorno de 365 dias”, ou seja, você tem até 1 ano(!) para devolver um ítem comprado na loja virtual.
A empresa que iniciou vendendo calçados pela Internet e descobriu em TI uma forma de faturar ainda mais. Eles desenvolveram um produto que permite que outras lojas virtuais comercializem os calçados da Zappos em seus Web sites. É o “Powered by Zappos”. Aqui no Brasil temos o exemplo do “Powered by Submarino”.
Southwest
Nos cursos de MBA o case da Southwest é quase que mandatório. Tudo na empresa gira em torno da famosa satisfação total do cliente, e de TI. A tecnologia da informação é um diferencial na Southwest.
Tudo na Southwest é feito on-line. TI criou um produto que, por US$ 10 adicionais, o cliente pode fazer o check-in e a reserva da sua poltrona favorita 3 dias antes do vôo. Para os demais cliente que não quiserem pagar US$ 10, o tempo máximo é de 24 horas antes da partida. Parece pouco? Multiplique pelos milhões de passageiros que são transportado pela Southwest e querem uma comodidade adicional.
Para pensar
Não espero que você concorde ou discorde de minha opinião. Convido-o apenas para refletir porque tantas pessoas repetem o mantra de “TI Alinhada com o Negócio”, e continuamos ouvindo muitas críticas que tem a TI como alvo:
- “TI não entende do negócio”
- “TI gasta muito”
- “TI atrasa na entrega… …quando entrega”
- “TI erra feio nas estimativas”
- etc
Se o o negócio vai bem e continuamos ouvindo estes comentários nos corredores da empresa, alguma coisa continua errada, certo? Ou no seu planeta você não ouve este tipo de comentário?
Depois que eu li este artigo da editora executiva da ComputerWorld/USA, eu parei e refleti um pouco.
Mea culpa, mea máxima culpa.
(Foto: Greenpin Chang, Flick, uso sob a licença CC) [Artigo original publicado neste meu post]
Sobre o “Modelo Harvard de Negocição” (R.Fisher, W.Ury, B.Patton – Harvard Law School), eu recomendo a leitura do clássico “Como Chegar ao Sim“.
