Muito tem-se falado e escrito sobre Web 2.0 (a chamada 2a. geração dos portais e sites da Internet), mas pouco sabemos sobre os reais benefícios desta evolução.
O termo Web 2.0 é sempre associado a Tim O’Reilly, fundador da editora que leva seu nome e um evangelista do software livre que, lá em 2004, promoveu a “O’Reilly Media Web 2.0 conference”. Entretanto Web 2.0 foi citado pela primeira vez em um artigo de Darcy DiNucci, em 1999, cujo título era “Fragmented Future”.
Recomendo a leitura deste artigo de Tim O’Reilly, “What is Web 2.0“, em que ele conta os resultados de um brainstorm conduzido na conferência de 2004. Vale os 15 minutos, acredite.
O Estudo da consultoria McKinsey
A consultoria McKinsey publicou um estudo denominado “How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results” (parte do relatório “McKinsey Quartely”, de Setembro/2009). Foram entrevistados cerca de 1,700 executivos em todo o mundo sobre os benefícios percebidos das implementações de Web 2.0.
Algumas conclusões gerais do autor do estudo:
- 69% afirmaram que, de alguma forma, as suas empresas tiveram algum ganho com as iniciativas de Web 2.0
- Apesar da atual crise econômica, os entrevistados informaram que continuarão a investir em Web 2.0
- Apenas 20% das empresas reportaram 80% do benefícios, ou seja, existem uma minoria que souber direcionar corretamente as iniciativas e informou as mais altas taxas de benefícios
- A empresas de tecnologia e telecoms tiveram uma pontuação maior que outras áreas, tais como indústria
Benefícios da Web 2.0
Os ganhos mensurados pela Web 2.0 foram divididas em 3 grupos: empresas com utilização em Intranet, sites para os clientes e de relacionamento com parceiros e fornecedores (Extranet).
Os maiores ganhos percebidos foram em relação ao aumento da velocidade de acesso à informação. Alguns números:
- Benefícios da Utilização em Intranet
- Ganho na “velocidade” de acesso à informação: 30%
- Redução nos custos de comunicação: 20%
- Redução nos custos de viagem: 20%
- No relacionamento com o Cliente
- Aumento na lealdade: 20%
- Aumento na satisfação: 20%
Como as empresas estão utilizando Web 2.0
Blogs, RSS (Really simple syndication), microblogging, Wikis, vídeos, mash-ups etc são as algumas das inúmeras “manifestações” da Web 2.0
.
Os campeões são: compartilhamento de vídeo (50% fazem uso deste recurso), Blogs (50%), RSS (42%), Redes Sociais (45%), Wikis (39%). Apenas 20% utilizam Microblogging (como o Twitter) e os famosos Mash-ups estão presentes em apenas 14%.
Quem se beneficia?
Companhias Business-to-Business (B2B) e aquelas que faturam a bagatela de US$ 1 bilhão ou mais (mercado americano) são as mais beneficiadas, quando comparadas com pequenas empresas.
Vendas e Marketing despontam como as áreas que mais tiram proveito da Web 2.0. Os executivos de TI estão mais preocupados em utilizar as ferramentas Web para melhorias internas na organização, em contraponto com a turma de vendas que tem o foco no cliente externo. Abaixo o porcentual de empresas que perceberam pelo menos 1 benefício mensurável ao utilizar as tecnologias da Web 2.0:
- Uso da tecnologia para ganhos na organização:
- Índia: 64%
- América do Norte: 62%
- Europa: 58%
- Ásia-Pacífico: 57%
- America Latina: 55%
- Uso da tecnologia para ganhos no relacionamento com consumidores:
- Índia: 46%
- América do Norte: 54%
- Europa: 45%
- Ásia-Pacífico: 47%
- America Latina: 47%
- Uso da tecnologia para ganhos no relacionamento com parceiros/fornecedores:
- Índia: 43%
- América do Norte: 36%
- Europa: 35%
- Ásia-Pacífico: 36%
- America Latina: 36%
O Futuro
O estudo traz inúmeros outros dados interessantes e eu recomendo o cadastro básico para ter acesso ao relatório completo. Traz também algumas previsões como resultados marginais dos dados coletados:
- É uma tecnologia que as empresas continuam apostando: 75% irão aumentar ou manter o investimento
- A crise atual aumentou o interesse das empresas: momento ideal para desenvolver uma melhor presença on-line com o objetivo de lucros maiores lá na frente (visão de longo prazo)
- Da população pesquisada, cerca de 1/3 não obteve resultados mensuráveis. Seja porque não utilizam para os objetivos descritos na pesquisa ou porque ainda não sabem como utilizar.
Vejam este último número. Se nos países que estão mais à frente na utilização da Web 2.0 ainda temos mais de 30% que não tiveram ganho, qual a sua leitura? A minha é simples: as empresas ainda não sabem como extrair benefícios da tecnologia ou, em outras palavras, temos um excelente nincho de mercado para explorar.
Boa semana!
Todos sabemos que o 
